Hier vind je alle antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. We houden het graag helder en relaxed zodat jouw Wooda ervaring vanaf het eerste moment zorgeloos verloopt. Mis je iets of wil je persoonlijk advies? Laat het ons weten, we helpen je graag verder.
Voeg één of meerdere producten, in de gewenste shape en kleur, toe aan jouw winkelmandje. Tijdens het online winkelen kun je altijd je winkelmand bekijken en eventueel bewerken.
Klaar met shoppen? Dan kun je de bestelling afronden door op afrekenen te klikken. Je krijgt vervolgens een overzicht te zien van je bestelling, hier vul je jouw persoonlijke gegevens in voor betaling en ontvangst. Heb je alle gegevens goed gecontroleerd? Kies dan de gewenste betaalwijze en klik op de oranje knop met ‘Nu betalen’.
Je ontvangt op het door jou opgegeven e-mailadres een bevestiging van je bestelling. Ook houden wij je op de hoogte over de verzending van jouw bestelling, zodat je precies weet wanneer je jouw nieuwe Wooda kunt verwachten!
Bij Wooda Sunglasses kun je je bestelling veilig en eenvoudig betalen met de volgende methoden:
iDEAL – snel en betrouwbaar via je eigen bank
Creditcard – Visa, Mastercard, American Express en Discover
Bancontact – gemakkelijk betalen voor Belgische klanten
Apple Pay – betalen met één tik op je Apple-apparaat
Google Pay – betalen via je Google-account
AfterPay / Klarna – achteraf betalen (zie voorwaarden Klarna)
Alle betalingen zijn volledig beveiligd, zodat je met een gerust hart je nieuwe zonnebril kunt bestellen.
Heb je een kortingscode of waardebon van ons ontvangen? Dan kun je dit invullen tijdens het afrekenen. Je typt de code in in het daarvoor bestemde invoerveld en klikt op ‘voeg toe’ of ‘toepassen’.
Sommige kortingscodes werken alleen bij bepaalde voorwaarden en zijn niet geldig i.c.m. andere acties/kortingscodes.
Ga rechts bovenin het menu naar ‘mijn account‘ en klik op ‘je wachtwoord vergeten?’. Vul hier je e-mailadres in en volg daarna de stappen in de e-mail die naar je toe wordt gestuurd.
Als je op maandag t/m zondag voor 22.00 uur bestelt, verzenden wij het de eerstvolgende werkdag. Als je op zaterdag of zondag bestelt, betekent dat het uiterlijk maandag wordt verzonden.
Heb je vragen over de levering, neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld je ordernummer zodat we je snel en gericht kunnen helpen.
Let op: Rond drukke periodes zoals Black Friday, Cyber Monday en de feestdagen kan de post vertraging oplopen door het hoge bestelvolume. Wij verzenden je bestelling zoals gewoonlijk, maar houd rekening dat je pakketje hierdoor mogelijk iets later aankomt. Ook nationale feestdagen kunnen voor een kleine vertraging bij de levering zorgen.
Nederland
Bij bestellingen boven de €75 is de verzending binnen Nederland gratis. Als je bestelling onder de €75 is, dan versturen we je pakket voor €3,95, €4,49 of €4,95. Dit is afhankelijk van welke keuze jij maakt voor verzendwijze.
België
Voor verzending naar België gelden er andere tarieven. We versturen we je pakket voor €9,95.
Duitsland
Voor verzending naar Duitsland gelden er andere tarieven. We versturen je pakket voor €12,95.
Je kunt zelf kiezen of je je pakket door DHL of PostNL laat bezorgen. Ook kun je je dichtstbijzijnde afhaalpunt kiezen in de checkout. Dit is de meest duurzame keuze.
Verzendingen naar Duitsland gaan altijd via DHL.
Zodra jouw bestelling is verwerkt, ontvang je hierover een e-mail. Wanneer jouw bestelling is ingepakt ontvang je een nieuwe e-mail van de vervoerder met daarin een Track & Trace link waarmee je jouw bestelling kan volgen. Je kunt ook hier je bezorgmoment wijzigen als je niet thuis bent.
Je kunt jouw pakket ook hier volgen.
Niet tevreden met jouw Wooda? Niet waarschijnlijk maar kan natuurlijk wel gebeuren.
We hebben het heel gemakkelijk voor je gemaakt. Ga naar ‘status mijn bestelling‘. Je hebt je ordernummer en postcode nodig om in te loggen. Volg daarna de stappen, het spreekt voor zich.
Toch extra hulp nodig? Neem contact met ons via het contactformulier.
Let op: Bewaar voor de zekerheid altijd je verzendbewijs voor het geval we je retourzending niet ontvangen. Als wij geen producten retour hebben ontvangen én er geen verzendbewijs getoond kan worden, kunnen wij helaas geen terugbetaling doen.
De retourkosten zijn voor eigen rekening en zijn €7,95 per pakket.
Je kan zelf kiezen of je je pakket via DHL of PostNL retourneert. Zowel het printen van een retourlabel als paperless met een barcode is mogelijk.
Herroepingsrecht
Je kunt bij het retouren (binnen 14 dagen) ook aangeven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Na aanmelding heb je vervolgens maximaal 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren.
Ja, ruilen is zeker mogelijk. Geef dit binnen 14 dagen aan in ‘status van mijn bestelling‘ onder ‘andere vraag over de bezorging’.
Je kunt ook contact opnemen via ons contactformulier.
Bij het retourneren van de volledige bestelling restitueren wij het gehele bedrag, inclusief eventuele verzendkosten. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Wanneer de bestelling deels wordt geretourneerd, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Voor de terugbetaling maken wij gebruik van dezelfde betaalwijze als waarmee jij je bestelling hebt betaald. Hier zijn voor jou geen extra kosten aan verbonden. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die door gebruik zijn ontstaan. Daarom graag de artikelen compleet, in originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele verpakking te retourneren.
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Bewaar voor de zekerheid altijd je verzendbewijs voor het geval we je retourzending niet ontvangen! Als wij geen producten retour hebben ontvangen én er geen verzendbewijs getoond kan worden, kunnen wij helaas geen terugbetaling doen.
Onze producten worden ontworpen en met zorg ontwikkeld op Ibiza. Het eiland is voor ons een belangrijke inspiratiebron: de ontspannen sfeer, de natuur en het vakmanschap van lokale makers komen allemaal terug in onze collectie. Vanuit Ibiza wordt elk ontwerp met aandacht uitgewerkt, zodat jij een zonnebril ontvangt die dat unieke eilandgevoel met zich meedraagt.
Wij zijn altijd op zoek naar nieuwe materialen, monturen en kleuren die wij kunnen toevoegen aan de collecties. Heb jij een suggestie voor ons? Wij horen het graag!
Onze houten zonnebrillen verdienen een beetje liefde om mooi te blijven. Reinig het montuur met een zachte, licht vochtige doek en droog het daarna goed af. Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen, dat is niet nodig. De lenzen houd je het beste schoon met het meegeleverde microvezeldoekje.
Bewaar je zonnebril altijd in het bijgeleverde etui wanneer je ‘m niet gebruikt. Zo blijft zowel het hout als het glas optimaal beschermd en gaat je Wooda jarenlang mee.
Alle Wooda zonnebrillen zijn uitgerust met 100% UV400-bescherming, zodat je ogen volledig beschermd zijn tegen schadelijke UVA- en UVB-stralen. Onze modellen zijn daarnaast voorzien van gepolariseerde lenzen, die schitteringen verminderen en zorgen voor rustiger, scherper zicht. Ideaal bij water, sneeuw of fel zonlicht.
Duurzaamheid is voor ons een bewuste keuze. We werken met zorgvuldig geselecteerd hout en hoogwaardige, langdurige materialen zoals acetaat, metaal en aluminium. Elk montuur wordt met aandacht gemaakt, zodat het niet alleen mooi is, maar ook lang meegaat. Zo kies je met Wooda voor kwaliteit en een product dat met respect voor mens en natuur is ontwikkeld.
Al onze producten worden geleverd met twee jaar garantie. Eerdere bewerkingen aan de bril zoals het gebruik van lijm of andere producten om deze zelf te repareren, leiden tot verlies van de garantie.
Voor meer informatie of vragen over onze garantie kun je contact met ons opnemen via het contactformulier.
Onze zonnebrillen worden met zorg en vakmanschap gemaakt. Mocht er toch iets mis zijn, dan vallen de onderstaande punten volledig binnen onze garantie:
Problemen met de scharnieren
Fabricagefouten aan het montuur of de lenzen
Houtnerven die niet voldoen aan onze kwaliteitsstandaard
We helpen je graag snel verder. Neem gerust contact met ons op als je denkt dat jouw geval hieronder valt.
Hoewel onze zonnebrillen sterk en zorgvuldig afgewerkt zijn, zijn er enkele vormen van schade die niet binnen de garantie vallen:
Gebroken of bekraste lenzen
Schade aan het montuur door onjuist gebruik of onzorgvuldig omgaan
We kijken natuurlijk altijd graag met je mee, maar in deze gevallen kan garantie helaas niet worden toegepast.
Wij staan volledig achter de kwaliteit van onze producten. Mocht er onverhoopt sprake zijn van een fabricagefout of technisch mankement, dan repareren of vervangen wij jouw zonnebril kosteloos. Let op! Dit duurt gemiddeld 2 tot 4 weken.
Belangrijk: de verzendkosten om het product naar ons terug te sturen zijn voor rekening van de klant. Vanaf het moment dat wij het product ontvangen, nemen wij alle verdere kosten volledig voor onze rekening.
We raden je aan om klachten over onze service eerst bij ons kenbaar te maken via het contactformulier
Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. In de praktijk zal dit overigens veel eerder zijn want klachten krijgen we nooit.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de
Geschillencommissie Thuiswinkel
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden via http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht niet bij ons in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.
Wij staan volledig achter de kwaliteit van onze producten. Mocht er onverhoopt sprake zijn van schade, ga dan naar de status van je bestelling en klik op schade melden.
Bij overige klachten over het product kun je ons contactformulier invullen.
